常見問題
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送貨
運輸成本
ISEE Karaoke 提供以下交付選項：
對於香港：
- GOGOVAN/LALAMOVE/順豐免費送貨
香港以外地區
- - 順豐速運/DHL/Fedex/特快專遞免費國際遞送
送貨範圍包括什麼地方？
我們提供國際運輸，包括香港、澳大利亞、新西蘭、英國、加拿大、美國等。
交貨需要多長時間？
收到訂單後，我們將在 3 個工作日內聯繫客戶以安排交貨日期。客戶將按照先到先得的原則收到訂單。
如果我們的產品缺貨，我們網站上的信息將取代上述信息。請訪問www.iseekaraoke.com了解最新、準確的配送信息。
我的訂單已經發貨了嗎？
一旦您的訂單被處理和包裝，我們將通過電子郵件向您發送一個唯一的跟踪代碼，以便您隨時關注包裹的狀態。該跟踪代碼將發送到您註冊的電子郵件地址。請檢查您的垃圾郵件是否存在！
我收到了不正確的物品。
請立即通過電子郵件hello@iseekaraoke.com告知我們您的訂單號，我們將在第二天上午 11 點至下午 6 點（UTC+8）回覆您的詢問。
我的訂單中缺少一件商品。
發送電子郵件至hello@iseekaraoke.com並附上您的訂單號。我們將在第二天上午 11 點至下午 6 點（UTC+8）回覆您的詢問，並儘快將其運送給您。
我收到的商品有缺陷！
我們希望您能獲得良好的體驗，因此如果您收到有缺陷的商品，請立即告知我們。
拍攝您的商品（有缺陷的部分）的照片，並附上簡短的描述和您的訂單號，然後發送至hello@iseekaraoke.com 。我們將在第二天上午 11 點至下午 6 點（UTC+8）回覆您的詢問，並在必要時安排換貨。
維修
技術支持和服務
您可以發送電子郵件至hello@iseekaraoke.com尋求技術支持。我們將在3個工作日內回覆。
通過郵寄將您的物品送到我們的服務點進行維修，不包括郵費。
請發送電子郵件至hello@iseekaraoke.com進行預訂或諮詢。
營業時間：週一至週五上午10點至下午6點
退貨和換貨政策
為了符合退貨/換貨的資格，您的商品必須與您收到時的狀況相同。它還必須採用原始的、未開封的包裝。如果在收到後 14 天內退回，則接受退貨。
對於退貨和換貨，建議客戶首先通過hello@iseekaraoke.com通知我們，並提供訂單號和產品詳細信息，我們將在第二天上午 11 點至下午 6 點（UTC+8）回覆您的詢問。運輸費用由客戶承擔，在物品到達我們的辦公室之前我們不承擔任何責任。
儘管滿足上述條件，我們保留不允許退貨或任何交易退款的權利。
損壞、標記或改動的物品將不被接受。在這些條件下退回的任何物品都將被退回給客戶。
保養
ISEE Karaoke 享有自購買之日起 1 年有限保養（如購買收據上所示）。提出保養/維修索賠時，請提供購買收據。對於網上訂單，請參閱您註冊的電子郵件地址。何時 ISEE Karaoke 不在我們的有限保修範圍內？
- 塑料和金屬外殼的物理外部損壞，但不會導致產品功能喪失；外觀損壞。
- 塑料和金屬外殼的物理外部損壞，並導致產品功能喪失；人為損壞。
- 接口端口發生物理損壞，但不會導致產品功能喪失；外觀損壞。
- 接口端口發生物理損壞，並導致產品功能喪失；標準端口磨損。
- 由於軟件過時而導致產品故障；請保持您的 ISEE Karaoke 軟件最新。
ISEE Karaoke 何時享受我們的有限保修？
- 塑料和金屬外殼沒有可見的物理外部損壞，且產品功能喪失；內部組件故障。
- 沒有明顯的物理外部損壞，但在連接正確的電源時 ISEE Karaoke 無法啟動。
- 接口端口沒有可見的物理損壞，並且接口連接丟失；接口端口故障。
- 無可見的物理外部損壞，通過我們提供的原裝交流適配器連接到提供的電源，連接到 ISEE Karaoke 自己的穩定 WiFi 網絡，並使用最新的軟件進行更新，但 ISEE Karaoke 顯示錯誤行為，例如：
(1) 反覆碰撞，
(2) 無法播放歌曲，
(3) 掛在紫色屏幕上，
(4) 啟動失敗。
注：如有疑問，請發送電子郵件至 hello@iseekaraoke.com。